Service content
サービス内容
インバウンドサービスの主な業務内容
D2Cコールセンター
ブランドとお客様を直接つなぐ窓口として、利用状況に応じた課題を把握し、継続利用や最適な提案まで一貫してサポートします。日々の応対で得られる声を分析し、商品改善やサービス向上に活用いただけます。質の高い対応により満足度向上とLTV増加を実現します。
代表番号受付代行
貴社にかかってきた電話を当社オペレーターが一次対応し、メールやチャットでご共有します。手軽な月額料金で、高品質かつ効率的に代表電話へのメッセージをお取り次ぎ。業務がひっ迫しているが専任スタッフは不要な場合や、無駄な工数を削減したい場合など、さまざまなシーンで安心してご活用いただけます。
通販受注業務
受注から出荷手配までをワンストップで対応し、フォローアップやアップセル・クロスセル提案も実施します。繁忙期でも安定した運用が可能で、売上機会を逃さず顧客満足度向上にも貢献。効率的な体制でブランド価値やLTV向上をサポートします。
コンタクトセンター代行
企業に代わって電話・メール・チャットなどの顧客対応を行うサービスです。問い合わせ対応だけでなく、受注処理・クレーム対応・アフターフォロー・販売促進まで担い、企業の負担を軽減します。専門スタッフによる対応で、顧客対応の品質を均一化し、向上させることで、顧客満足度の向上にも貢献します。
休眠顧客掘り起こし
過去に取引実績のある休眠顧客に対し、データ分析に基づいた最適なアプローチを実施。新規獲得より低コストで売上を回復し、既存資産を収益に変えるための施策を行います。
DM送付後のアプローチ
DM送付を起点に、電話等で顧客の開封状況や反応を直接確認します。興味の度合いに合わせた個別提案を行うことで、DMの反響率を飛躍的に高め、売上向上へつなげます。
アウトバウンドサービスの主な業務内容
フォローコール
商品購入後の満足度や使用状況をヒアリングし、お客様の不安を解消し継続利用を支援します。関係構築とロイヤリティ向上を通じて、LTV（顧客生涯価値）最大化を図ります。
新規開拓
新規顧客の獲得を目的とし、対象企業に対して自社サービスの概要・特徴・提供価値を的確に提示し、面談機会の創出を図る架電業務です。営業活動における初期接点を形成し、将来的な商談化や案件創出へつながる基盤を構築する役割を担います。効率的な営業プロセス確立に寄与する重要なアプローチです。
市場調査・リサーチ
特定市場や業界に関する実態把握を目的に、企業へ体系的なヒアリングを実施し、顧客ニーズ、業務課題、購買プロセス、競合状況などの情報を収集する架電業務です。得られたデータは、商品企画、営業戦略、マーケティング施策の精度向上に活用されます。意思決定を支援する基礎情報の取得に不可欠なプロセスです。
セミナー・イベント誘導
貴社にかかってきた電話を当社オペレーターが一次対応し、メールやチャットでご共有します。手軽な月額料金で、高品質かつ効率的に代表電話へのメッセージをお取り次ぎ。業務がひっ迫しているが専任スタッフは不要な場合や、無駄な工数を削減したい場合など、さまざまなシーンで安心してご活用いただけます。
督促
入金遅延や手続き未完了に対して、状況確認を行い、必要事項の実施を促すための架電業務です。相手先の事情を丁寧に把握しつつ、適切なコミュニケーションを行うことで、回収率の向上、契約維持、リスク低減を目的とした管理プロセスとして機能します。企業の財務健全性や業務継続性を支える重要な業務領域です。
支援サービスの主な業務内容
出荷前チェック
注文内容、決済、変更履歴を照合し、同梱物の有無まで徹底確認します。正確な情報に基づいた確実な出荷により、誤送付を根絶し、顧客満足と貴社の信用を守ります。
返品対応
返品・交換の受付から、商品検品、返金・再送までを迅速かつ丁寧に対応します。一貫した高品質な処理により、顧客の不満を解消し、ブランドイメージ維持に貢献します。
エスカレーション対応
通常の対応では解決困難な深刻なクレームや緊急事態に対し、専門チームが迅速かつ的確に対応します。事態の早期収拾と再発防止により、ブランド毀損リスクを最小化します。
ハガキ・FAX対応
紙媒体の注文・問い合わせを正確にデータ化し、システムに入力します。さらに、ハガキでの返信や情報提供も代行し、アナログな接点を通じたきめ細やかな顧客フォローを実現します。
その他支援サービス
チラシ・同梱物作成から、ブログ・SNS発信、そして自社通販サイトでの販売まで一貫して支援します。集客から販促、販売までを代行し、貴社の通販事業の売上拡大をサポートいたします。
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運用事例
チュラコス株式会社 様
チュラコス株式会社様の顧客対応・販売支援業務を包括的に受託し、長年培ってきたコールセンター運用ノウハウを活かして、受電・架電・バックオフィスまで一貫した体制でサポートしています。
【主な業務内容はこちら】
【インバウンド】
・新規受注対応（インフォマ・新聞・ラジオ）
・カスタマー対応（受電・メール・チャット・Line対応）
【アウトバウンド】
・休眠掘り起こし
・DM送付後のアプローチ
・定期購入後のフォローコール
・決済NG顧客へのフォローコール
【支援サービス】
・バックオフィス業務（出荷前チェック・返品処理・エスカレーション対応・はがき、FAX対応）
ちゅらサポ株式会社 様
企業様の顧客接点強化と業務効率化を支援するため、インバウンド業務からバックオフィスまで一貫した運用体制で対応しております。確かな実務経験と運用ノウハウをもとに、質の高いコミュニケーションと正確な事務処理を提供しています。
【主な業務内容はこちら】
【インバウンド】
・新規受注対応（新聞） カスタマー対応（受電・メール）
【アウトバウンド】
・休眠掘り起こし
【支援サービス】
・バックオフィス業務（出荷前チェック・返品処理・エスカレーション対応・はがき、FAX対応）
株式会社 ケミック 様
企業様の運用ニーズに合わせ、必要な業務のみを切り出してご依頼いただける形でサポートを行っています。受電業務からバックオフィスまで、特定領域に特化した委託運用に対応し、確実で丁寧なサービス提供を心がけています。
【主な業務内容はこちら】
【インバウンド】
新規受注対応（新聞）
カスタマー対応（受電・メール）
【支援サービス】
バックオフィス業務（出荷前チェック・返品処理・エスカレーション対応）
夢感動ファーム様がコア業務に専念できるよう、ブログ更新、SNS、ECサイトの管理といった周辺業務をすべて一括で請け負い、一貫したサポート体制を提供しています。
グループ全体に関わる名刺デザイン・制作をはじめ、採用イベントの装飾デザインなどを請け負っています。
ギフトチラシ、イベントチラシ、店舗パンフレットといった各種印刷物のデザインと制作を請け負っています。
商品登録から在庫管理、注文処理、さらには売上拡大のためのマーケティング戦略立案まで、楽天ショップの運営業務全般を代行し、効率的な運営を実現いたしました。
production exa
制作事例
startup-flow
スタートアップまでの流れ
1. お問い合わせ
お問い合わせフォームからお問い合わせください。担当者が対応いたします。
2. 業務内容の聞き取り
課題やご要望など、担当者がヒアリングさせていただきます。